Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : 24 octobre 2024

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme de fidélisation Boutikio, opérée par The Africa Partner SAS. La plateforme permet aux commerces de proximité de digitaliser leur programme de fidélité via des cartes dématérialisées compatibles avec Google Wallet et Apple Wallet, et d'accéder à des outils marketing avancés pour interagir avec leurs clients.

2. Définitions

• Plateforme : Service Boutikio accessible via le site web et les applications mobiles.
• Commerçant : Professionnel utilisant la plateforme pour gérer son programme de fidélité.
• Client final : Consommateur bénéficiant des programmes de fidélité des commerçants.
• Carte de fidélité digitale : Carte dématérialisée stockée dans Google Wallet ou Apple Wallet.
• Outils marketing : Fonctionnalités de communication (coupons, emails, SMS, etc.).

3. Services et Fonctionnalités

3.1 Services de Base

• Création de programmes de fidélité digitaux.
• Génération de QR codes pour inscription client.
• Gestion des points et des récompenses.
• Cartes de fidélité dans Google Wallet et Apple Wallet.
• Statistiques d'utilisation basiques.

3.2 Services Marketing Premium

Service	Description	Limite Mensuelle
Coupons Digitaux	Création et envoi de coupons	4 campagnes
Géolocalisation	Messages basés sur la localisation	2 campagnes actives
Avis Google	Sollicitation d'avis Google My Business	1 demande/client
Emails Marketing	Campagnes email personnalisées	4 emails/client
SMS Marketing	Messages SMS promotionnels	2 SMS/client

3.3 Conditions d’Utilisation des Services

- Tout dépassement des limites fixées est sujet à des frais supplémentaires.
- L’utilisation abusive des services (ex. spamming) entraînera des sanctions immédiates (voir section 4.2).

4. Politique d'Utilisation Équitable

4.1 Règles Générales

• Respect des limites d’envoi par canal.
• Pas d’envois entre 20h et 9h.
• Contenu approprié et non trompeur.
• Respect des demandes de désabonnement.
• Conformité RGPD et LCEN.

4.2 Sanctions

• Avertissement par email.
• Suspension temporaire (7 jours).
• Désactivation des fonctionnalités.
• Résiliation du compte.

5. Forfaits et Abonnements

Forfait	Services Inclus
Essential	Programme de fidélité de base
Standard	+ Coupons et Avis Google
Premium	Accès à toutes les fonctionnalités

6. Obligations des Utilisateurs

6.1 Commerçants

• Respect des limites d’utilisation.
• Protection des données des clients.
• Communication responsable.
• Respect des promesses commerciales faites aux clients.
• Maintien de la qualité du service.

6.2 Clients

• Fournir des informations personnelles exactes.
• Ne pas utiliser frauduleusement les programmes de fidélité.
• Respecter les conditions des programmes.

7. Limitation de Responsabilité

- Boutikio agit comme un intermédiaire entre les commerçants et leurs clients et ne peut être tenu responsable des promesses commerciales non tenues par les commerçants.
- Boutikio ne garantit pas une disponibilité ininterrompue du service, notamment en cas de maintenance ou de force majeure.

8. Protection des Données

• Conformité avec le RGPD.
• Données hébergées en France et cryptées.
• Consentement explicite requis pour la collecte et l’utilisation des données.
• Droit de suppression : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment.

9. Durée et Modification des CGU

- Les CGU sont en vigueur jusqu’à leur modification.
- Toute modification des CGU sera notifiée aux utilisateurs avec un préavis de 30 jours.

10. Résiliation

Par le commerçant : Préavis d’un mois. Conservation des points clients pendant 3 mois. Export des données possible.

Par le client final : Suppression immédiate possible. Conservation des points pendant 3 mois. Retrait automatique des cartes de fidélité des wallets.

11. Gestion des Litiges

En cas de litige, une résolution amiable sera tentée avant toute action judiciaire. En l’absence de résolution amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Paris.

12. Clause de Force Majeure

Boutikio ne saurait être tenu responsable des défaillances dues à des événements imprévisibles et irrésistibles (catastrophes naturelles, pannes techniques, conflits sociaux, etc.).

13. Contact

Email : support@boutikio.com
Téléphone : 06 52 89 80 69
Adresse : 61 Rue François 1er, Paris

Questions Fréquentes